Trocas e Devoluções

1. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Salumeria Caminhos de Pedra disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(I) por arrependimento do consumidor; e

(II) por defeito do produto (vício).

2. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Salumeria Caminhos de Pedra por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

2.1. Contato com o SAC

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo endereço de e-mail sac@salumeriacaminhosdepedra.com.br a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

2.2. Envio do produto à Salumeria Caminhos de Pedra

Para a devolução do produto à Salumeria Caminhos de Pedra o cliente deverá: enviar o produto por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Salumeria Caminhos de Pedra poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

2.3. Condições do produto

Ao receber o Produto, a Salumeria Caminhos de Pedra verificará se o produto está em condições adequadas, ou seja, se:

(I) está em sua embalagem original, partes e acessórios; e

(II) está sem indícios de testes, provas ou uso.

2.4. Negativa do arrependimento

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Salumeria Caminhos de Pedra notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

2.5. Devolução dos valores pagos

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Salumeria Caminhos de Pedra notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete.

Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Salumeria Caminhos de Pedra à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.

O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

3. Devolução ou Troca por defeito no produto (Garantia)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). O Cliente terá 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

3.1. Contato com a CA

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC pelo endereço de e-mail sac@salumeriacaminhosdepedra.com.br a fim de informar a existência do defeito. A Salumeria Caminhos de Pedra poderá solicitar fotos que mostrem o defeito no produto. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2. Envio do produto à Salumeria Caminhos de Pedra

Para a troca do produto à Salumeria Caminhos de Pedra o cliente deverá: enviar o produto por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Salumeria Caminhos de Pedra poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

3.3. Condições do produto

Ao receber o Produto, a Salumeria Caminhos de Pedra verificará as suas condições, sendo que:

(I) o produto deverá estar em sua embalagem original, partes e acessórios;

(II) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e

(III) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

3.4. Negativa da troca ou devolução

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Salumeria Caminhos de Pedra notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

3.5. Aceitação da troca ou devolução

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Salumeria Caminhos de Pedra notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou

emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras através do site www.salumeriacaminhosdepedra.com.br.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

pela troca imediata por qualquer Produto disponível na loja online no site www.salumeriacaminhosdepedra.com.br, com compensação em caso de diferença no preço;